Happ Plus не работает

Слово «не работает» описывает пять разных поломок сразу. Разбирать их наугад долго — быстрее пройти четыре проверки в фиксированном порядке.

Проверка первая: жив ли доступ

Самая частая причина и самая быстрая проверка. Срок подписки кончился — точки остаются в списке, но перестают отвечать. Внешне это выглядит именно как «приложение сломалось»: кнопка нажимается, соединение вроде поднимается, интернета нет.

• Посмотрите срок у того, кто выдавал доступ — где смотреть.
• Если срок кончился — продлить.
• Если доступ был чужой или общий — он мог просто перестать работать у всех сразу (почему).

Почему окончание срока выглядит как поломка

Это стоит объяснить отдельно, потому что на нём спотыкается больше людей, чем на всех остальных причинах вместе. Когда срок доступа заканчивается, приложение не получает никакого уведомления и ничего не сообщает. Оно продолжает показывать список точек, который получило в последний раз, — просто эти точки перестают отвечать.

Со стороны это выглядит абсолютно как поломка: приложение открывается, точки на месте, кнопка нажимается, соединение вроде бы устанавливается, а интернета нет. Человек начинает переставлять приложение, менять сборку, обновляться — и ничего из этого, разумеется, не помогает.

Отличить одно от другого проще всего по картине: при окончании срока не отвечает ни одна точка, включая те, которые работали вчера. Если хотя бы одна отвечает — дело не в сроке. И самая надёжная проверка — вставить заведомо живую строку: если по ней точки отвечают, значит, и сеть, и приложение в порядке.

Проверка вторая: жива ли точка

Точки выходят из строя поодиночке, и это нормально. Признак — соединение поднимается, но страницы не открываются, либо приложение показывает большую задержку.

1. Запустите проверку задержки

   Приложение умеет измерить время отклика до точек. Точки без ответа видно сразу.

2. Переключитесь на другую точку

   Берите ту, где задержка меньше. Если живых точек в списке нет вообще — это уже другая поломка (пустой список).

3. Обновите список по ссылке

   Точки меняются на стороне сервиса. Обновление источника подтягивает новые.

Почему точки выходят из строя поодиночке

Это нормальная часть жизни любого списка, и знать про неё полезно, чтобы не считать каждую неработающую точку поломкой доступа. Точки — это обычные серверы: их снимают с обслуживания, переносят, меняют параметры, а иногда они просто перегружены в конкретный час.

Поэтому в списке почти всегда есть несколько точек, и переключение между ними — штатное действие, а не признак того, что что-то не так. Если из десяти точек не отвечают две-три, это ожидаемая картина. Если не отвечает ни одна — вот тогда причина общая, и искать её надо не в списке.

Отдельно про вечерние часы: нагрузка на точки распределена неравномерно, и та же точка вечером может отвечать заметно медленнее, чем утром. Это не поломка и не повод менять сборку приложения — просто выберите другую точку, желательно в другом часовом поясе.

Проверка третья: не мешает ли устройство

Если ни одна точка не отвечает, а доступ точно живой, причина обычно на устройстве или в сети.

Быстрая проверка: включите мобильный интернет вместо Wi-Fi. Заработало — дело в сети, а не в приложении.

Пять симптомов и то, что за ними стоит

Формулировка «не работает» скрывает разные вещи. Найдите свою — это сократит разбор до одного-двух действий.

Обратите внимание: во всех пяти строках сборка приложения не упоминается ни разу. Это не случайность — она действительно почти никогда не бывает причиной.

Проверка четвёртая: сборка

Она последняя не случайно — на неё приходится меньше всего случаев. Смысл проверки только один: убедиться, что установлено то приложение, за которое вы его принимаете.

1. Сверьте идентификатор пакета: у основной сборки для Android это com.happproxy (где смотреть).
2. Посмотрите номер версии — если она годовой давности, обновитесь (как).
3. Поставьте вторую публикацию и вставьте ту же строку. Заработало — дело было в сборке; не заработало — сборка ни при чём (как перейти).

Почему кажется, что «не работает у всех»

Ощущение массового сбоя возникает почти всегда, и почти всегда оно ошибочно. Причина в том, что окончание срока и отзыв общей строки выглядят изнутри ровно так же, как авария: вчера работало, сегодня нет, и ничего вы не меняли.

Отличить одно от другого можно за минуту и не выходя из приложения: добавьте вторую, заведомо живую строку. Если по ней точки отвечают, значит, сеть в порядке, приложение в порядке, а проблема была в вашем доступе. Если не отвечает и она — тогда смотрите в сторону сети и устройства.

Отдельно про «не работает сегодня»: точки действительно иногда выпадают группами, но в списке их обычно много. Пройдитесь по нескольким, прежде чем считать, что сломалось всё.

Что писать в поддержку, если не помогло

Чтобы не переписываться неделю, сразу приложите: какая сборка стоит и её версию, на каком устройстве, что показывает приложение при попытке подключения, работает ли мобильный интернет вместо Wi-Fi. Адрес — support@happ.yachts.