Ошибка и критическая ошибка

Слово «критическая» в сообщении означает, что приложение не смогло продолжить, а не что сломалось устройство. Почти всегда за ним стоит одна из трёх обычных причин.

Что делать в первую очередь

Инстинктивная реакция на слово «критическая» — переустановить приложение. Это худший первый шаг: он уносит настройки и строку доступа, а причина остаётся. Правильный первый шаг занимает тридцать секунд и в большинстве случаев закрывает вопрос.

Смените точку подключения. Если ошибка исчезла — причина была в конкретной точке, и делать больше ничего не нужно. Точки выходят из строя поодиночке, это обычное дело (почему).

Если ошибка повторяется на нескольких точках подряд, переходите к следующему шагу — но всё ещё не к переустановке. Проверьте, не кончился ли доступ: при окончании срока приложение тоже показывает ошибки, потому что точки перестают отвечать (как это выглядит).

Насколько это серьёзно

Короткий ответ: не серьёзно. Сообщение об ошибке — это способ приложения сказать, что оно остановилось, а не диагноз происходящего. Ничего необратимого при этом не происходит: ни доступ, ни настройки, ни устройство не страдают.

Слово «критическая» в таких сообщениях означает степень остановки, а не масштаб проблемы: движок не смог продолжить и завершил работу. Ровно то же самое сообщение вы увидите и при кончившемся сроке доступа, и при недоступной точке, и при сбитых часах — то есть в совершенно разных ситуациях.

Откуда берётся текст ошибки

Приложение — оболочка вокруг движка соединения. Когда движок не может установить связь, он возвращает свой текст, а приложение показывает его как есть. Отсюда и формулировки, которые выглядят техническими и пугающими: они писались не для пользователя.

Почему одно и то же выглядит как разные ошибки

Текст ошибки зависит от того, на каком шаге всё оборвалось, а не от того, что сломалось. Поэтому одна и та же причина — скажем, окончание срока — даёт разные сообщения в зависимости от точки, сети и момента.

Практический вывод: не ищите свою ошибку по тексту. Ищите по картине — поднимается ли туннель, отвечает ли хоть одна точка, работает ли на другой сети. Три этих ответа сужают круг быстрее, чем любой поиск по сообщению (порядок разбора).

Три причины за девяносто процентов случаев

Оставшиеся случаи — сбитые часы на устройстве, повреждённая строка и очень старая версия приложения (когда обновляться).

Что такое «ядро» в этих сообщениях

Слово «ядро» в тексте ошибки означает встроенный движок соединения — часть приложения, которая непосредственно устанавливает связь с точкой. Это не ядро системы и не что-то, что можно повредить на устройстве: движок поставляется вместе с приложением и заменяется вместе с ним.

Сообщения от него выглядят техническими просто потому, что писались для разработчика, а не для пользователя. «Критическая ошибка» в такой формулировке значит только одно: движок не смог продолжить и остановился. Это не оценка серьёзности происходящего и не признак того, что что-то сломалось необратимо.

Практический вывод: не пытайтесь «переустановить ядро» или найти его отдельно — такого действия не существует. Всё, что можно сделать со стороны приложения, — это обновить его целиком, и делать это стоит последним шагом, а не первым (порядок).

Порядок действий

1. Смените точку

   Тридцать секунд. Если ошибка ушла — причина была в конкретной точке.

2. Обновите список по ссылке

   Точки меняются: старая могла быть снята с обслуживания.

3. Проверьте дату и время

   Сбитые часы — редкая, но упрямая причина: защищённое соединение просто не устанавливается.

4. Проверьте доступ заведомо рабочей строкой

   Пробные 3 дня выдаются без карты. Ошибка исчезла — дело было в доступе.

5. Только потом трогайте приложение

   Обновление или вторая сборка — последний шаг, а не первый (почему).

Что делать с текстом ошибки

Текст обычно длинный, английский и заканчивается чем-то вроде адреса и номера. Читать его целиком не нужно — полезны в нём две вещи.

• Упоминание адреса или порта. Значит, приложение дошло до точки и не получило ответа: меняйте точку.
• Упоминание времени или срока действия. Обычно указывает на сбитые часы устройства.
• Всё остальное для вас не информативно, но пригодится поддержке: скопируйте текст целиком и приложите к письму.

Скриншот здесь полезнее пересказа: по нему видно и текст, и состояние приложения в этот момент.

Если ошибка повторяется на всех точках и на разных сетях

Тогда причина не в точке и не в сети. Остаются доступ и приложение — в такой последовательности. Проверьте доступ рабочей строкой, потом номер версии приложения. Если и это не помогло, напишите на support@happ.yachts и приложите текст сообщения целиком: по нему обычно видно, где именно оборвалось.